Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — NicoSound

En NicoSound buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el proceso logístico, el pedido ya no podrá cancelarse.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto recibido

  • Descripción del inconveniente

Una vez validado el caso, podremos ofrecer:

  • Reposición del producto

  • Reembolso parcial o total

  • Crédito para una futura compra

Cambios y devoluciones

Por razones logísticas y operativas, actualmente no realizamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Error al seleccionar color o modelo

  • Compra realizada por equivocación

  • Preferencias personales después de recibido el producto

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de finalizar la compra.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante el método de pago original utilizado durante la compra.

Tiempo estimado de procesamiento del reembolso:

5 a 15 días hábiles

Dependiendo del proveedor de pago y entidad financiera.

Pedidos en tránsito

Una vez despachado el pedido, no podremos garantizar cancelaciones ni modificaciones.

Si el pedido presenta retrasos logísticos, nuestro equipo realizará seguimiento y brindará soporte.

Direcciones incorrectas

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío.

NicoSound no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incompletos o incorrectos.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de productos que:

  • Presenten señales de uso indebido

  • Hayan sido manipulados después de la entrega

  • No conserven sus accesorios originales cuando corresponda

Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos mediante nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en NicoSound.